Inanunsyo ng Israel Consumer Protection and Fair Trade Authority sa Hot Net Internet Services Ltd. ang intensyon nitong magpataw ng multa na NIS 2,483,676 matapos matuklasang may sapat na batayan upang maniwala na nilabag nito ang mga probisyon ng Consumer Protection Law, 1981.
Mahalagang bigyang-diin na ang kumpanya ay may karapatang marinig ayon sa mga probisyon ng Consumer Protection Law bago gumawa ng pinal na desisyon sa usapin, at may karapatan itong maghain ng legal at factual na mga argumento, kapwa laban sa intensyon na magpataw ng multa at hinggil sa halaga nito.
Background:
Ang kumpanya ay isang telecommunications company na nagbibigay ng internet services, at isa ito sa mga kumpanya sa "Hot" group na nagbibigay ng communication services, telebisyon, telepono, at cellular services.
Nakakatanggap ang Authority ng mga reklamo mula sa mga mamimili laban sa kumpanya, kung saan lumabas na nang humiling ang mga mamimili na idiskonekta mula sa serbisyo ng kumpanya, hindi kumilos ang kumpanya upang idiskonekta ang mga mamimili ayon sa batas (3 araw mula sa petsa ng kahilingan sa pagdiskonekta), at patuloy pa rin nitong sinisingil ang mga mamimili pagkatapos ng petsa ng kahilingan sa pagdiskonekta, sa loob ng mahabang panahon. Dahil dito, nagbukas ng imbestigasyon ang Authority.
Mga Natuklasan ng Imbestigasyon ng Authority:
Nakasaad sa Seksyon 13D(c) ng Batas na sa kaso ng isang patuloy na transaksyon, maaaring kanselahin ng mamimili ang transaksyon anumang oras, at ang kontrata ng transaksyon ay matatapos sa loob ng 3 business days mula sa petsa ng paghahatid ng abiso ng pagkansela. Sa oras ng pagkansela, ititigil ng nagbebenta ang pagbibigay ng serbisyo at sa anumang kaso ay hindi sisingilin ang mamimili para sa bayad pagkatapos ng petsa ng pagkansela. Ipinapakita ng imbestigasyon na maraming mamimili ang humiling na kanselahin ang kanilang kontrata sa kumpanya, ngunit sa kabila ng kanilang malinaw na kahilingan, hindi sila idiniskonekta ng kumpanya mula sa mga serbisyo nito, at patuloy pa rin nitong sinisingil ang mga mamimiling ito para sa serbisyo pagkatapos ng petsa ng kanilang kahilingan sa pagkansela sa kumpanya. Kabilang sa mga mamimiling nagreklamo sa Authority, mayroong dose-dosenang mamimili na kung saan ang petsa ng pagdiskonekta ay mahigit isang taon, at higit pa, mula sa sandaling humiling sila ng pagdiskonekta mula sa mga serbisyo ng kumpanya hanggang sa aktwal na pagdiskonekta ng kumpanya.
Mga Seksyon ng Consumer Protection Law na Nilabag:
Seksyon 13D(c) ng Batas – Hindi pagkansela ng transaksyon sa tamang oras – Nakasaad sa Seksyon 13D(c) ng Batas na ang isang kontrata para sa isang patuloy na transaksyon ay matatapos sa loob ng tatlong business days mula sa petsa ng paghahatid ng abiso ng pagkansela. Sa oras ng pagkansela, ititigil ng nagbebenta ang pagbibigay ng mga produkto o serbisyo, at ipinagbabawal na singilin ang mamimili para sa mga produkto o serbisyo na ibinigay pagkatapos ng petsa kung kailan ipinahayag ng mamimili ang kanyang kagustuhang itigil ang transaksyon.
Kobi Zrihan, ang Supervisor ng Consumer Protection and Fair Trade Authority:
"Malinaw na nakasaad sa batas na sa loob ng tatlong araw mula sa kahilingan ng mamimili na idiskonekta sa isang patuloy na transaksyon, dapat idiskonekta ng kumpanya ang mamimili mula sa mga serbisyo nito. Sa kasong ito, nakatagpo kami ng dose-dosenang kaso kung saan ang petsa ng pagdiskonekta ay mahigit isang taon, ito ay napakaseryoso at nakakasira sa mga karapatan ng mamimili sa ilalim ng batas at sa tiwala ng mamimili. Patuloy na kikilos ang Authority laban sa mga nagbebenta na hindi sumusunod sa batas at nananakit sa mga mamimili.
Related Topics
